Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
JUGUETES BUFFALO E INNOVACIÓN S.A.S.
1. PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN
Bienvenido a la página web de JUGUETES BUFFALO E INNOVACIÓN S.A.S. (en adelante, “Buffalo” o la “Empresa”). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “T&C”) regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al acceder y usar nuestro sitio web, el usuario acepta estos T&C de manera íntegra y sin reservas. Si no está de acuerdo con los mismos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestra plataforma. El simple uso del sitio implica la aceptación total de estos términos.
Las compras realizadas en nuestra plataforma están sujetas a las leyes colombianas, en especial a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normatividad vigente. En caso de contradicción, prevalecerá la interpretación más favorable para el consumidor.
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
JUGUETES BUFFALO E INNOVACIÓN S.A.S. es una empresa legalmente constituida en Colombia, dedicada a la comercialización de juguetes y productos afines a través de canales físicos y digitales. Para cualquier consulta, reclamación o información, el cliente puede contactarnos a través de los canales de atención dispuestos en nuestro sitio web.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la plataforma, seleccionando los productos de su interés, eligiendo el método de pago disponible y confirmando la dirección de entrega.
Es responsabilidad del cliente ingresar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar su pedido (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico). Buffalo no se hará responsable por errores en la entrega derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado, con los detalles de su pedido.
4. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Buffalo realizará el despacho de los productos a través de empresas de transporte aliadas dentro del territorio nacional, en los plazos informados al momento de la compra. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad del transportista.
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá revisar que el pedido corresponda a lo solicitado, que esté en perfectas condiciones y que esté completo. En caso de presentarse alguna novedad, deberá reportarla conforme a lo establecido en los numerales siguientes.
5. REPORTE DE PRODUCTOS FALTANTES O INCOMPLETOS
Si al momento de recibir el pedido el cliente constata que el producto está incompleto o que hace falta algún artículo del pedido, deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción, a través de los canales de atención habilitados por Buffalo.
Transcurrido este plazo sin que se haya presentado el reporte correspondiente, se entenderá que el pedido fue recibido en su totalidad y a satisfacción, y no procederá ninguna reclamación posterior por este concepto.
Para el reporte, el cliente deberá aportar fotografías del empaque y del contenido recibido, así como el número del pedido, para que Buffalo pueda adelantar la verificación correspondiente.
6. ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO POR PARTE DE BUFFALO
En el evento en que Buffalo cometa un error en el despacho y envíe al cliente un producto diferente al solicitado, la Empresa asumirá el costo íntegro del proceso de corrección, de acuerdo con el siguiente protocolo:
- El cliente deberá reportar la novedad a través de los canales de atención de Buffalo, dentro del término establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- El cliente deberá enviar fotografías del producto recibido dentro del mismo término, como evidencia de la inconsistencia.
- Una vez verificada la novedad, Buffalo gestionará el retiro del producto erróneo directamente con la empresa transportadora aliada, sin ningún costo para el cliente.
- Buffalo asumirá igualmente el costo del reenvío del producto correcto al cliente.
En estos casos, Buffalo no trasladará al cliente ningún gasto derivado del error cometido por la Empresa.
7. GARANTÍAS
7.1. Garantía Legal
Buffalo garantiza a sus clientes que todos los productos comercializados cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la Ley 1480 de 2011. La garantía legal aplicará en los términos dispuestos por dicha norma y demás reglamentación vigente.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra. El término de la garantía empezará a correr a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
De conformidad con la ley, ante una falla cubierta por garantía, Buffalo procederá en primera medida con la reparación del producto. Si el producto no admite reparación, se procederá con la reposición por un producto igual o de similares características. La devolución del dinero procederá únicamente en los casos en que la ley lo ordene expresamente, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
7.2. Garantía para Juguetes Electrónicos
Para los juguetes electrónicos, la garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación debidamente comprobados. No aplica garantía en los siguientes casos:
- Mal uso del producto por parte del cliente o de terceros, contrario a las instrucciones del fabricante.
- Mal uso en los procesos de carga y manejo de la batería, incluyendo el uso de cargadores no originales o no recomendados por el fabricante.
- Daños ocasionados por manipulación indebida, golpes, caídas o exposición a líquidos.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
- Apertura o intervención del producto por personal no autorizado por el fabricante.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano del producto.
- Rotura o deterioro de sellos de garantía del fabricante.
La garantía no ampara el desgaste de baterías. Antes de solicitar garantía por falla de funcionamiento, el cliente deberá verificar que el problema no se deba al agotamiento de las baterías.
7.3. Exclusión: Uso en Contextos de Alto Tráfico
Buffalo no asumirá responsabilidad por garantía cuando el producto haya sido utilizado en contextos de uso intensivo o de alto tráfico, tales como guarderías, jardines infantiles, centros de cuidado, salones de eventos u otros espacios con uso colectivo y continuo del bien. Los productos comercializados por Buffalo están diseñados para uso doméstico o personal, y su garantía aplica bajo condiciones normales de uso en ese contexto.
8. POLÍTICA DE CAMBIOS
Buffalo está comprometida con la satisfacción de sus clientes. Podrá solicitar un cambio de producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales.
- Para juguetes electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
- El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.
El cambio podrá realizarse por:
- El mismo producto.
- Un producto de igual valor.
- Un producto de mayor valor, pagando el cliente la diferencia correspondiente.
Como regla general, Buffalo no realizará devoluciones de dinero por cambios voluntarios del cliente. En su lugar, se realizará el cambio por un nuevo producto. La devolución de dinero solo procederá en los casos en que la ley colombiana lo exija expresamente.
Buffalo se reserva el derecho de negar el cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriormente señaladas.
9. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente que haya adquirido productos a través de nuestra tienda virtual (canal no tradicional o a distancia) tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original, sellos intactos, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Para juguetes electrónicos: los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
En cuanto a los costos asociados al retracto, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien, así como los gastos del nuevo envío si desea recibir un producto diferente en reemplazo. El retracto corre por cuenta del cliente.
En cumplimiento de lo establecido por la ley, Buffalo reintegrará al cliente el dinero pagado en un plazo no superior a treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, siempre que el producto sea devuelto en las condiciones indicadas y el cliente haya suministrado la información bancaria requerida para el reembolso.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación.
10. REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, cuando el cliente haya realizado su compra a través de medios electrónicos (internet, PSE, tarjeta de crédito o débito, u otro instrumento de pago electrónico), podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes causales:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características informadas.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- Cuando el producto se extravíe durante el proceso de envío.
- Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
La solicitud de reversión del pago deberá presentarse en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados desde que el cliente tuvo conocimiento de la causal que la motiva.
11. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
Buffalo ofrece a sus clientes diversas formas de pago seguras para realizar sus compras en línea, las cuales se informarán en el sitio web al momento de finalizar el proceso de compra.
Todos los datos personales y de medios de pago ingresados por el cliente se encuentran protegidos mediante los protocolos de seguridad implementados por Buffalo y sus aliados de procesamiento de pagos.
El tiempo de procesamiento de pedido iniciará una vez se confirme el pago de forma satisfactoria.
12. RECOGIDA EN TIENDA
Si realizaste tu pedido a través de nuestra página web y seleccionaste la opción de recogida en tienda, recibirás una notificación al correo electrónico registrado indicando que tu pedido está disponible para ser retirado. A partir de esa notificación, tendrás diez (10) días calendario para acercarte al punto de venta seleccionado durante el horario de atención vigente.
Vencido este plazo sin que se haya retirado el pedido, la compra será anulada y Buffalo procederá a realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.
Para retirar tu pedido deberás presentar:
- Documento de identidad original (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte).
- Número de orden de compra.
Si el retiro lo realiza un tercero autorizado, deberá presentar su documento de identidad original, fotocopia del documento de identidad del titular de la compra, carta de autorización firmada por el comprador y el número de orden de compra.
13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Buffalo tratará los datos personales del cliente de manera responsable, con las finalidades informadas en su Política de Privacidad disponible en el sitio web. Al aceptar estos T&C, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web de Buffalo, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos y demás elementos gráficos, son propiedad de JUGUETES BUFFALO E INNOVACIÓN S.A.S. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
15. SAGRILAFT – SISTEMA DE AUTOCONTROL Y GESTIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
El cliente declara bajo la gravedad del juramento, en su leal saber y entender, y sujeto a las sanciones establecidas en el Código Penal colombiano:
- Que los recursos propios o de la persona jurídica que representa provienen de actividades lícitas y están ligados al desarrollo normal de sus actividades, y que por lo tanto no provienen de ninguna actividad ilícita contemplada enn el Código Penal colombiano o en cualquier norma que lo sustituya, adicione o modifique,
- Que la persona natural o jurídica que representa no ha efectuado transacciones u operaciones consistentes en, o destinadas a, la ejecución de actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier norma que lo sustituya, adicione o modifique.
- Que los recursos comprometidos para la realización de la compra no provienen de ninguna actividad ilícita, y que se abstendrá de adquirir bienes o contratar servicios con personas de las que se tenga conocimiento que pueden estar vinculadas con actividades ilícitas.
- Que conoce y cumple con las normas sobre prevención y control al lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) que le resulten aplicables.
- Que ni él, ni la entidad que representa, ni sus accionistas, asociados o socios, representantes legales o miembros de junta directiva, se encuentran en listas internacionales vinculantes para Colombia (listas de las Naciones Unidas) ni en las listas de la OFAC.
- Que toda la documentación e información aportada para la negociación con Buffalo es veraz y exacta, y autoriza expresamente a la Empresa para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada la negociación si verifica que ello no es así.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Buffalo se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio web con posterioridad a la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
17. CANALES DE ATENCIÓN Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, solicitud de garantía, cambio, devolución, retracto o reclamación, el cliente podrá contactarse con Buffalo a través de los canales de atención dispuestos en nuestro sitio web. Le recomendamos tener a la mano el número de pedido y los documentos soporte de la compra para agilizar la atención de su solicitud.
Recuerde siempre:
- Revisar el estado del producto antes de aceptar la entrega.
- Conservar la factura o comprobante de compra.
- Leer las instrucciones antes de usar el producto.
- Reportar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos en estos T&C.